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湛江中心人民醫(yī)院保安隊自2003年2月進駐該醫(yī)院,從較初的10人發(fā)展到現(xiàn)在的30人,擔(dān)負著住院處、醫(yī)療保 健中心、國際醫(yī)療中心、兒科門診的安全保衛(wèi)任務(wù)。
多年來,湛江保安公司駐中心人民醫(yī)院保安隊在工作中取得了優(yōu)異成績,曾榮立過二等功8次,三等功2次,獲得“第29屆奧運 維護單位先進集體”、“湛江市嚴打先進集體’’、“湛江市百優(yōu)保安班隊”、“保安示范崗”等榮譽。在保安隊員中,張長江曾榮獲“全國優(yōu)秀保安員”,陳瑞然曾榮獲“湛江市五十優(yōu) 保安員”、“湛江市客戶滿意保安員”。2011年,保安隊共接到重大勤務(wù)136次,重大安?;顒?01次,接待勤務(wù)全班加班加點500人次,做好人好事200人次,調(diào)解醫(yī)患糾紛354人次,收到表揚信3封。
保安隊自進駐中心人民醫(yī)院以來,始終堅持“精誠團結(jié)、愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”的工作宗旨,用辛勤的汗水實現(xiàn)了著“恪守一方平安”的莊嚴承諾。
保安隊一貫注重對保安員的思想教育工作,讓每一名保安員都時刻銘記自己肩負的責(zé)任。在醫(yī)院保安隊,他們制定了“四個統(tǒng)一”的原則,即“統(tǒng)一目標,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一規(guī)則,統(tǒng)一 行動”,目標是醫(yī)院的安全和滿意;思想是全心全意為醫(yī)生和患者服務(wù);規(guī)則是醫(yī)院、公司和保安隊的規(guī)章制度; 行動是服從醫(yī)院保衛(wèi)部和保安隊的領(lǐng)導(dǎo)。因為一個團隊建設(shè)的好壞,象征著一個隊伍是否有實力,也是這個隊 伍凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。
為此,他們首先從隊伍班子建設(shè)做起,分隊長與班長之間首先親密團結(jié),協(xié)作到位。在該分隊共有3名班長, 班長全是從基層保安員做起,工作時間較長的已有10年,較短的也有5年以上。通過多年來的磨合,他們之間 的配合已經(jīng)非常默契。保安員大部分來自農(nóng)村,文化程度低、社會經(jīng)驗少,如何將這一盤散沙筑成堅固的堡壘, 是較棘手的問題。因此,隊長、班長心 里始終裝著保安員,支持隊員的工作,關(guān)心隊員的?;?。
今年4月,班長陳瑞然發(fā)現(xiàn)隊員李剛沒有來上班,經(jīng)詢問發(fā)現(xiàn)他因為重感冒發(fā)燒不能上班。陳瑞然安排完崗上的事情后,自己去藥店買了兩盒藥,然后趕到宿舍看望他,陳瑞然為隊員倒熱水吃藥,中午和晚上為他做病號飯。在陳瑞然一連三天的悉心照顧下,保安員的病情很快得以康復(fù),隨后順利上崗。在醫(yī)院保安隊里有一個小藥箱,夏天備有防暑降溫藥,天氣太熱時,班長會逐個為各崗位上勤隊員送藥,防止隊員出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。
他們正是用這一點一滴的行動和真情去感動身邊的每一位保安員,讓保安員感到了家庭的溫暖。在中心人民醫(yī)院保安隊這個大家庭里,保安員之間分工不分家,有福同享,有苦同擔(dān)。
保安員們始終把全心全意為患者服務(wù)視為自己的行動指南,他們在執(zhí)勤中主動幫助病人解決困難,特別是對老年患者或外地患者,不厭其煩地 回答他們提出的各種問題,并主動幫助行動不便的病人。一年來,他們共幫助行動不便的病人約400人次,幫 助并解答各類問題2400件次,受到就醫(yī)患者和中心人民醫(yī)院工作人員的高度贊 揚。
醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)行業(yè),和別的服務(wù)行業(yè)性質(zhì)不同,在醫(yī)院工作中,幾乎每天都會遇到生死離別的場 景。有的病人因為失去了親人,情緒激動,將怒火宣泄在醫(yī)護人員身上,為了保護好醫(yī)生的安全,保安員常常需 要協(xié)助解決醫(yī)患矛盾。這就要求保安員必須具備良好的心理素質(zhì),工作中甚至要忍受病人的埋怨、侮辱,有時甚 至是打罵。有的隊員剛參加工作,遇到病人家屬不理智的行為后,感情上不能接受,有的甚至要求離職。班隊 長就耐心地給隊員做工作,讓保安員理解家屬失去親人的痛苦,體諒他們的心情。隊員們逐漸在工作中養(yǎng)成了習(xí)慣, 培養(yǎng)了寬廣的胸懷、高度的忍耐力,隊員不能處理的事情及時通知班長、隊長,任何情況下都不能激化矛盾。在醫(yī)院,有一條不成文的規(guī)定,保安隊員在工作時必須學(xué)會忍辱負重才能勝任工作。
在中心人民醫(yī)院的保安小伙子們,加班加點、流血流汗他們都不怕,較讓他 們頭疼的就是碰到醫(yī)療糾紛事故。一方是救死扶傷的醫(yī)生,一方是失去親人的病人家屬。家屬情緒失控,打罵動手是常有的事情。保安員的職責(zé)不僅是是保護醫(yī)護人員的安全,還要勸解 家屬。在工作中,保安員的原則就是“寧可打罵落在自己身上,也不能讓醫(yī)護人員受傷害。”對此他們只有多勸解、多解釋,通過自己的堅持和努力, 用誠心感動病人家屬。多年來,他們多次協(xié)助院方處理醫(yī)療糾紛。
2011年3月28日11時,保安員王明正在手術(shù)室門口值勤,一位病人因手術(shù)簽字問題和醫(yī)務(wù)人員發(fā)生爭 執(zhí),病人家屬共有8人,情緒都很激動,小王見場面無法控制,馬上通知班長陳明,陳班長帶領(lǐng)兩名隊員到場后 解家屬不能進入手術(shù)室,手術(shù)中心有多臺手術(shù)正在進行中,大聲喧嘩會影響手術(shù)。一名家屬不聽勸告,掄起手 臂打向醫(yī)生,陳班長急忙用身體護住醫(yī)生,可他卻重重挨了幾拳。經(jīng)進一步勸解,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)再次詳細講解了醫(yī)院規(guī)定,事態(tài)慢慢平息,后來家屬也向保安員道了歉。
2019年5月1日上午,兒科門診值勤隊員宋玉民通知班長,兒科門診前有情況。班長楊文山帶領(lǐng)四名隊員迅速趕到現(xiàn)場,見現(xiàn)場有一對老人坐在地上嚎啕大哭,此時兒科門診還有300多人在就診等候,現(xiàn)場群眾秩序一度難以控制。班長楊文山發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴重,馬上通知保安隊長龍連瑞。后經(jīng)請示院領(lǐng)導(dǎo)后,保安員和院方工作人員將老人帶離現(xiàn)場,到院領(lǐng)導(dǎo)處協(xié)商解決,維護了現(xiàn)場就診秩序。
中心人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說:“關(guān)鍵時刻,還是要靠我們的保安員??!”這是院領(lǐng)導(dǎo)對保安工作的高度評價。2006年5月29日20時25分,因電力設(shè)備出現(xiàn)故障,中心人民醫(yī)院突然全院停電長達兩個多小時。全院停電意味著所有的電器醫(yī)療儀器、搶救設(shè)備無法運轉(zhuǎn),而正在進行搶救和實施手術(shù)的十幾位病人生命危在旦夕。關(guān)鍵時刻,全體保安員在隊長龍連瑞的指揮下,按照分工趕赴各個重要部位進行守護。這時突然接到醫(yī)院保衛(wèi)部電話,稱要將發(fā)動機搬到樓上的手術(shù)室,搶救病人。電梯不能用,要將400多斤重的發(fā)電機搬到12樓,困難可想而知。隊長龍連瑞果斷帶領(lǐng)8名身體強壯的保安隊員,每4人抬一個,將兩個發(fā)動機從1樓抬到12樓手術(shù)室。隊員們齊心協(xié)力,咬緊牙關(guān),每名隊員的臉上都冒出豆粒大的汗珠。但當完成任務(wù)后,看到機器設(shè)備開始運轉(zhuǎn)時,他們露出了欣慰的笑容,而此時因為體力嚴重很支,大家全身已被汗水浸透,全部累得坐在了地上。
2019年7月21日,湛江突降一場 特大暴雨,醫(yī)技樓、干部樓、教學(xué)樓、婦科樓等都出現(xiàn)嚴重漏水現(xiàn)象,尤其是醫(yī)技樓上有上億元的核磁共振全套設(shè)備,如被水沲后果不堪設(shè)想。隊長龍連瑞立即啟動防汛處突工作方案,5個應(yīng)急小組分赴事故地點,從晚上7點奮戰(zhàn)至次日凌晨3點,直到險情排除,隊員們才稍事休息。
正因為有了這些可愛的保安員,有了他們辛勤的付出,才有了客戶單位的安寧。他們年輕的身影,挺拔的 身軀,為醫(yī)院筑起了一道安全屏障。
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