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我是湛江保安公司一名保安隊(duì)長(zhǎng)，在這個(gè)崗位上做了5年的時(shí)間，5年，在我的努力和勤奮下，不僅得到了提拔，還積累了很多經(jīng)驗(yàn)，下面就我對(duì)保安隊(duì)伍的管理為題，來(lái)說(shuō)說(shuō)如何帶好隊(duì)伍。

當(dāng)好標(biāo)桿做好示范

作為一名基層管理人員，直接與隊(duì)員接觸，要當(dāng)好排頭兵，發(fā)揮表率作用。要求隊(duì)員做到的，自己首先要 做到；要求隊(duì)員做好的，自己要做得更好。身教勝于言傳，行動(dòng)重于語(yǔ)言。作為隊(duì)員學(xué)習(xí)的對(duì)象，你做好了，隊(duì)員向前邁進(jìn)一大步；你做差了，隊(duì)員 后退一大步。所謂“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，就是這個(gè)道理。

我在擔(dān)任中隊(duì)長(zhǎng)和分隊(duì)長(zhǎng)期間，由于人手緊、任務(wù)重，隊(duì)員加班力口點(diǎn)成了家常便飯。為了解決人員緊張的問(wèn)題，我主動(dòng)承擔(dān)夜間巡邏任務(wù)，與隊(duì)員一同堅(jiān)守在崗位上，以實(shí)際行動(dòng)給他們做出榜樣。

執(zhí)勤時(shí)，我要求隊(duì)員每天必須準(zhǔn)時(shí)上崗，做到用語(yǔ)文明、服裝整潔、動(dòng)作規(guī)范、服務(wù)熱情。每天清晨，我按規(guī)定著裝整齊，準(zhǔn)時(shí)到崗點(diǎn)檢查隊(duì)員的執(zhí)勤情況，主動(dòng)為隊(duì)員代班巡查，按照應(yīng)預(yù)案要求及時(shí)妥善地處理好各類 突發(fā)狀況。代班期間，我更加嚴(yán)格地 要求自己，積極做好勤務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)提出書面整改措施，多次受到客戶單位保衛(wèi)部門的表彰。

我用實(shí)際行動(dòng)得到了隊(duì)員的認(rèn)同，起到了較好的示范作用。這為我順利開展管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)我安排隊(duì)員加班或執(zhí)行臨時(shí)勤務(wù)時(shí)，隊(duì)員們都能積極地配合。

管好隊(duì)員帶好隊(duì)伍

一個(gè)人的能力是有限的，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。要想做好基層勤務(wù)工作，必須要以一支作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的保安隊(duì)伍為支撐。因此，基層管理人員要做好領(lǐng)頭人， 要積極采取措施，不斷提升隊(duì)員的綜合素質(zhì)，打造一支拉得出、打得贏的保安隊(duì)伍。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升隊(duì)員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)行力。由于隊(duì)員來(lái)自五湖四海，個(gè)人素質(zhì)參差不 齊，這直接導(dǎo)致勤務(wù)工作的效率高低不一。為此，我積極響應(yīng)公司號(hào)召，以“練技能、強(qiáng)素質(zhì)、求實(shí)效、樹形象” 為主題，全面開展了崗位大練兵活動(dòng)。在理論上，組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、（（保安應(yīng)用手冊(cè)》、 《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》、《保安培訓(xùn)教材》、《消防基礎(chǔ)知識(shí)》、《交通管理》、《節(jié)禮儀常識(shí)》，提高隊(duì)員 的理論水平。在勤務(wù)上，加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，組織開展了交通手勢(shì)、單兵隊(duì)列、消防、預(yù)案演練等多項(xiàng)訓(xùn)練，提高隊(duì)員對(duì)突發(fā)情況的處置能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，隊(duì)員的綜合素質(zhì)得到了提高，對(duì)崗位上出現(xiàn)的各種問(wèn)題都處理得得心應(yīng)手。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度管人，形成完善的自我約束機(jī)制。基層管理人員面對(duì)近百名隊(duì)員，如果 用“人管人”的方法，工作量大、效率差、矛盾多，工作起來(lái)很被動(dòng)。因此，要在建章立制上下功夫。我們完善 了《考勤制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕了個(gè)別隊(duì)員遲到、早退和溜崗等小良行為。針對(duì)個(gè)別隊(duì)員在學(xué)習(xí)上找借口， 不參加學(xué)習(xí)的情況，為了強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，我們完善了《學(xué)習(xí)制度》，使隊(duì)員學(xué)習(xí)的效果明顯提高，保證了隊(duì)員學(xué)有所得。我們根據(jù)勤務(wù)工作、內(nèi)務(wù)工 作的需要，完善了各種規(guī)章制度，逐步形成一套完善的自我約束機(jī)制，使管理工作更加規(guī)范、高效。

三是知人善任，優(yōu)化組合。每個(gè)隊(duì)員的特點(diǎn)和能力不盡相同，基層管理人員要學(xué)會(huì)用其所長(zhǎng)、知人善用， 將隊(duì)員放在合適的位置，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提升整個(gè)班隊(duì)的工作效率。

四是寬嚴(yán)結(jié)合，鼓勵(lì)為主。基層管理人員要用好手中的“權(quán)力”，學(xué)會(huì)寬嚴(yán)結(jié)合、鼓勵(lì)為主的工作方法。對(duì)后果嚴(yán)重的失職要嚴(yán)格控制，絕不手軟，該批評(píng)的嚴(yán)厲批評(píng)。對(duì)優(yōu)秀隊(duì)員及其行為要表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，抓兩頭、帶中間，寬嚴(yán)結(jié)合，激勵(lì)隊(duì)員努力去完成任務(wù)。不能講情面導(dǎo)致隊(duì)伍自由散漫，也不能一味批評(píng)讓隊(duì)員失去信心。

五是實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)凝聚力?；鶎庸芾砣藛T要實(shí)行人性化管理，多與隊(duì)員談心，及時(shí)了解隊(duì)員的思想狀況和家庭情況，關(guān)心隊(duì)員疾苦，努力為他們排憂解難，做到以情動(dòng)入、以理服人，努力為隊(duì)員創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的工作環(huán)境、溫馨和諧的生活空間，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

密切聯(lián)系用心服務(wù)

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保安全是我們的職責(zé)所在?；鶎庸芾砣藛T要注意做好三件事：一是加強(qiáng)與客戶的溝通，心往一處想，勁往一處使，形成互動(dòng)，力爭(zhēng)得到客戶的全力支持，完成好安保任務(wù)；二是為客戶單位著想，以心換心，盡量滿足客戶單位提出的合理要求；三是在服務(wù)上盡職盡責(zé)，確?？蛻魡挝坏陌踩乐怪伟舶讣桶踩鹿拾l(fā)生，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、客戶單位安心。

我在工作中特別注意加強(qiáng)與市公安局保衛(wèi)部門的聯(lián)系，每次安全檢 查都將查出的安全隱患如實(shí)上報(bào)，并提出整改建議。一次，我在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控探頭的密度不夠，于是馬上向保衛(wèi)部門匯報(bào)，保衛(wèi)部門派人核實(shí)后，采納了我的建議，加裝了部分探頭，擴(kuò)大了監(jiān)控覆蓋面積。隨著勤務(wù)工作量的增加，原有的保安力量已明顯達(dá)不到要求。中隊(duì)及時(shí)匯報(bào)這一情況，在市公安局的批準(zhǔn)下，中隊(duì)隊(duì)員由最初的20多人，逐步擴(kuò)編到現(xiàn)在的近100人，為有效實(shí)施勤務(wù)工作提供了人力保障。我們還將集團(tuán)公司開展的“兩化建設(shè)”、“七講”、 “崗位大練兵”、“五個(gè)一遍”、“防事故、保安全竹專項(xiàng)工作等活動(dòng)及時(shí)向市公安局保衛(wèi)部門匯報(bào)，讓客戶單位隨時(shí)知道我們?cè)谙胧裁?、做什么，力?zhēng)得到客戶單位的理解，使勤務(wù)工作的開展得到有力支持。

面對(duì)客戶單位臨時(shí)加派的工作任務(wù)，我們急客戶之所急，想客戶之所想，盡量滿足客戶的安保需求。中隊(duì)還積極配合客戶單位，完成了“詠詩(shī)賽”、警局文化沙龍、星光大道等大型臨時(shí)活動(dòng)的勤務(wù)工作，受到了廣泛 好評(píng)。

牢記職責(zé)做好勤務(wù)

為確保安全，基層管理人員要做到“三個(gè)熟悉”和“三個(gè)用心”。“三個(gè)熟悉”：一是要熟悉勤務(wù)工作區(qū)域，掌握重要部位和薄弱環(huán)節(jié)；二是熟悉勤務(wù)力量、防范措施和預(yù)案，合理布局，處理好突發(fā)事件；三是熟悉客戶單位的職能、社會(huì)和周邊環(huán)境治安狀況，因地制宜地開展工作。“三個(gè)用心”：一是用心做好客戶單位的工作，知道客戶想什么、需要什么，同時(shí)加強(qiáng)溝通，讓客戶知道我們?cè)谧鍪裁?，形成良性互?dòng)，保持良好的協(xié)作關(guān)系；二是用心做好服務(wù)工作，精心謀劃，充分運(yùn)用專業(yè)技能做好一切防范 措施，杜絕治安案件和安全事故的發(fā)生，確保安全；三是用心做好隊(duì)員的工作，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性， 充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定，保持隊(duì)伍高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在安排工作崗位時(shí)，我們會(huì)根據(jù)各崗點(diǎn)的不同特點(diǎn)安排合適的隊(duì)員上崗，隊(duì)員們都能較好地完成執(zhí)勤任務(wù)。在出入境管理處，顧客來(lái)到大廳，他們擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)員，將其帶到指定窗口；顧客不知道怎樣辦理手續(xù)，他們擔(dān)當(dāng)解說(shuō)員，告訴其操作流程；發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)有垃圾，他們又擔(dān)當(dāng)清潔員，及時(shí)處理；當(dāng)顧客辦理手續(xù)不順，發(fā)生矛盾時(shí)，他們又擔(dān)當(dāng)疏導(dǎo)員，向顧客做好說(shuō)服工作。由于成績(jī)突出，重慶市公安局專門給集團(tuán)公司來(lái)函，要求對(duì)胡先煒等3名隊(duì)員給予表彰。

基層管理人員雖是保安隊(duì)伍中的“芝麻官”，但基層管理工作的重要性和作用不可小覷。“萬(wàn)丈高樓平地起”，只有夯實(shí)了基礎(chǔ)，才能促進(jìn)保安事業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展，作出更好的成績(jī)。