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他日復(fù)一日地堅(jiān)守在自己的崗位上,默默維護(hù)著銀行網(wǎng)點(diǎn)的正常秩序,保護(hù)著客戶的資金安全。無(wú)論酷暑寒冬,無(wú)論刮風(fēng)下雨,在別人沒(méi)有注意的小事里,有他辛勞的汗水;在別人不曾記得的時(shí)光中,有他執(zhí)著的身影。他就是湛江市保安服務(wù)公司駐湛江工商銀行赤坎支行保安員陳上華。
從事保安工作這些年,陳上華以盡職盡責(zé)的工作精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的贊揚(yáng)。銀行員工們說(shuō), 剛接觸陳上華時(shí),覺(jué)得他是一個(gè)平凡到不起眼的人,無(wú)論何時(shí),他臉上都是報(bào)以憨厚的笑容,讓人感覺(jué)他是個(gè)沒(méi)有一點(diǎn)脾氣的人。但逐漸熟識(shí)后, 看到他的工作態(tài)度,了解他家里的生 活情況后,才發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)雖然靦腆但待人真誠(chéng),遭遇坎坷卻意志堅(jiān)強(qiáng)的人。
在陳上華度過(guò)的42個(gè)春秋里,他經(jīng)歷了喜怒哀樂(lè),嘗盡了酸甜苦辣。1989年,陳上華到湛江一家化工廠干起了維修工。幾年間,憑著扎實(shí)的工作態(tài)度和樸實(shí)的作風(fēng),陳上華不但升任了維修班長(zhǎng),還多次獲得“全廠技術(shù)能手”等稱號(hào)。期間,他自學(xué)了漢語(yǔ)言文學(xué)大專的全部課程,并發(fā)揮特長(zhǎng),兼任起廠里的通訊員。一時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩們都夸他是一個(gè)上進(jìn)的好小伙。當(dāng)陳上華躊躇滿志,規(guī)劃著自己的人生道路時(shí),廠子卻因不景氣而倒閉,他下崗了。
失業(yè)后的陳上華沒(méi)有過(guò)多的抱怨,為生活所迫,他承包起了湛江一家中學(xué)的食堂。陳上華相信,憑自己勤勞的雙手一樣有一個(gè)美好的未來(lái)。 陳上華從小就喜歡助人為樂(lè),2008年 汶川地震發(fā)生后,一名四川災(zāi)區(qū)來(lái)湛江投親的學(xué)生到這所中學(xué)就讀,陳上華得知情況后,主動(dòng)讓這名學(xué)生免費(fèi)就餐。承包食堂的幾年間,陳上華也記不清為就讀的貧困生免了多少次餐費(fèi),他覺(jué)得這樣做都是人之常情, 誰(shuí)一生沒(méi)有遇到過(guò)困難的時(shí)候。
幸福的生活本應(yīng)如此延續(xù),然而,在隨后的日子里,不幸卻接連降臨在陳上華的身上。先是和他相濡以沫的妻子突發(fā)腦淤血,癱瘓?jiān)诖玻又灰粓?chǎng)車禍又導(dǎo)致陳上華右胳膊受傷。因病情耽誤和照顧妻子的需要,賴以生存的食堂生意也沒(méi)法干了,自此家里的生活變得拮據(jù)起來(lái)。
一連串的打擊讓陳上華顯得老了許多,但理清了思緒的陳上華明 白,人不能被困難嚇到,更不能讓生活的擔(dān)子壓垮。沒(méi)本錢(qián)做生意,陳上 華決定找一份工作,經(jīng)人介紹他干起了保安,以他微薄的收入贍養(yǎng)著年邁的老母親,并供養(yǎng)一雙兒女讀書(shū)。陳上華知道,自己是家里的頂梁柱,必須挑起家庭的重?fù)?dān),給兒女樹(shù)立榜樣,讓母親和妻子看到希望。
于是,他把自己變成了不知疲倦的機(jī)器,每天天不亮就起床,給全家做好飯,侍侯老人和妻子吃完飯,然后送孩子上學(xué),晚上給妻子做康復(fù)按摩。就這樣日復(fù)一日,年復(fù)一年。
2008年8月,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),陳上華被湛江市保安服務(wù)總公司正式錄用,分配到湛江工商銀行北關(guān)支 行,當(dāng)上了一名金融保安員。本以為 非常簡(jiǎn)單的保安工作,而實(shí)際情況卻和他想象的一點(diǎn)都不一樣。在銀行 做保安,是一個(gè)繁瑣而責(zé)任重大的工 作,不但要掌握大量業(yè)務(wù)知識(shí),隨時(shí)回答客戶的咨詢,還要有敏銳的眼 光,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素。 工作中要服務(wù)熱情,因?yàn)樽约捍碇?銀行和保安兩方面的形象。為盡快 熟悉業(yè)務(wù),掌握相關(guān)知識(shí),更好地服 務(wù)客戶,陳上華邊工作邊學(xué)習(xí),他積 很向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,學(xué)習(xí)金融理財(cái)知識(shí)及業(yè)務(wù)辦理程序,很快陳上華就對(duì) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)及辦理流程一清二楚了。
生活的沉重并沒(méi)有影響到陳上華對(duì)工作的積很態(tài)度。幾年來(lái),陳上華每天上班都提前到崗,協(xié)助行里值日人員打掃衛(wèi)生,工作中不厭其煩的 維護(hù)著門(mén)前車輛和大廳的正常秩序, 用敏銳的目光巡視著廳內(nèi)外是否有安全隱患。面對(duì)著形形色色的客戶,他總是那樣的盡職盡責(zé)。
對(duì)那些需要幫助的人,他更是積很細(xì)心地照顧。有一次,一位患嚴(yán)重類風(fēng)濕的客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),因行坐困難,只能靠人攙扶站立,陳上華跑前忙后,悉心地幫助他辦理業(yè)務(wù), 直至那位客戶滿意地離開(kāi)??蛻魝兌颊f(shuō)難得見(jiàn)到這樣的保安,待客戶跟親人一樣,真熱情!陳上華讓客戶們 從心里感到踏實(shí)。
有一位老年客戶,因記憶力不好,總是怕自己的存款不安全,隔三差五就到銀行大廳查洵自己賬戶的 余額。由于老人年老患病,行動(dòng)不便,加上衣服臟破,身上還散發(fā)著異味,每次大廳里的客戶都躲著他,更 沒(méi)有人肯攙扶一下或給這位老人讓座。陳上華只要看到那位老人來(lái)了, 就趕快到門(mén)口去接,慢慢把老人攙扶 進(jìn)來(lái),然后協(xié)助銀行大廳工作人員幫 老人要號(hào)排隊(duì)。辦完業(yè)務(wù)后,他又把老人攙扶出大廳,看到老人上車后,才放心。就像對(duì)待自己的老人那樣, 陳上華從來(lái)沒(méi)有厭煩過(guò)。每次幫助別人后,面對(duì)道謝和夸獎(jiǎng)時(shí),陳上華 都是靦腆的笑笑,說(shuō)尊老愛(ài)幼是每個(gè)人都應(yīng)該做的。
在做好本職工作的同時(shí),陳上華總是盡較大努力幫助別人,網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外的自行車隔離墩是他幫忙制作的,大 廳里的宣傳欄、休息區(qū)是他幫助擺放的,填單臺(tái)被他收拾得整整齊齊,只 要有人需要幫助,他都是隨叫隨到, 從無(wú)怨言。如今,陳上華已將自己融 入了銀行工作中,贏得儲(chǔ)戶贊譽(yù)的同時(shí)也贏得了銀行員工的信賴,行領(lǐng)導(dǎo) 都把他看成了自己的員工一樣,過(guò)年過(guò)節(jié)銀行員工有的福利,陳上華一樣不少。為表達(dá)對(duì)陳上華工作的認(rèn)可, 每年,該行姜行長(zhǎng)都親自給保安公司寫(xiě)表?yè)P(yáng)信,請(qǐng)求公司給予陳上華表彰 獎(jiǎng)勵(lì)。
工作中,陳上華嚴(yán)格按照公司規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)安全措施。儲(chǔ)戶來(lái)辦理業(yè)務(wù),他提醒客戶停車落鎖,并隨身攜帶車上物品,防止丟失;客戶輸入 密碼時(shí)如有人貼近,他便上前用委婉 的語(yǔ)氣提醒對(duì)方按順序排隊(duì);遇有提 取大額現(xiàn)金的儲(chǔ)戶,他主動(dòng)將其護(hù)送至網(wǎng)點(diǎn)路邊,并高度警惕大廳內(nèi)外可疑人員,時(shí)刻維護(hù)著營(yíng)業(yè)廳的良好秩序。參加保安工作以來(lái),陳上華認(rèn)真履行工作職責(zé),用心做好每件事,不但車輛、財(cái)物丟失被盜案件不再發(fā)生, 還及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置了多起犯罪分子詐騙和侵財(cái)?shù)劝讣?,避免了客戶的?jīng)濟(jì)損 失,受到了行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的表?yè)P(yáng)。
工作中,陳上華面對(duì)的不都是夸獎(jiǎng)和笑容,還有很多人的不理解和對(duì)保安職業(yè)的偏見(jiàn),陳上華也總是默默的承受著。
2019年8月的一天,一位中年男子匆匆忙忙地來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳,說(shuō)民政局給他3000元補(bǔ)助,要他到銀行自助機(jī)上查詢。憑借經(jīng)驗(yàn),陳上華意 識(shí)到該客戶可能中了騙子的圈套,便 耐心地與客戶分析和甄別事情的細(xì) 節(jié),希望客戶能意識(shí)到其中的危險(xiǎn)??蛇@位客戶看到對(duì)方許諾的利益,聽(tīng)不進(jìn)陳上華的勸告,仍然堅(jiān)信騙子的話,并開(kāi)始顯得不耐煩,一意孤行在自助取款機(jī)上操作起來(lái),陳上華依然 耐心地對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)。這時(shí)騙子打 來(lái)電話指導(dǎo)該客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,為客戶 利益著想,陳上華便又上前勸阻。誰(shuí)知這位客戶卻勃然大怒道:“你有病啊!耽誤了我的事,你賠我損失啊?” 陳上華依然勸說(shuō)他:“我就是怕你受到經(jīng)濟(jì)損失才阻止你的,這也是我的 職責(zé),今天你就是打我,我也要阻止 你。”這位客戶仍不聽(tīng)勸阻,還找到行 領(lǐng)導(dǎo)投訴。在行長(zhǎng)耐心勸說(shuō)下,這位客戶才冷靜下來(lái)。隨后,行長(zhǎng)又打電話向相關(guān)部門(mén)咨詢,終于證明這件事就是一場(chǎng)騙局。此時(shí),這位客戶羞愧難當(dāng),向陳上華連連道歉。
陳上華經(jīng)常會(huì)拾到儲(chǔ)戶遺落的手機(jī)、錢(qián)包等物品,他都及時(shí)歸還失 主。
2019年11月6日下午,臨近下班,陳上華發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一個(gè)黑色塑 膠袋,他以為是顧客落下的無(wú)用物品,準(zhǔn)備丟掉時(shí)卻發(fā)現(xiàn)袋子里裝的是1萬(wàn)元現(xiàn)金。陳上華沒(méi)有猶豫,立即將錢(qián)上交到營(yíng)業(yè)室主任手中,經(jīng)調(diào)閱 監(jiān)控錄像查找客戶信息,終于聯(lián)系到失主。原來(lái),失主周先生中午和朋友喝了一點(diǎn)酒,在該行辦理完業(yè)務(wù)后,走的匆忙,不慎將裝有1萬(wàn)元現(xiàn)金的黑色塑膠袋忘在柜臺(tái)上,接到銀行工作人員的電話通知時(shí),周先生還不知 道自己丟了東西。當(dāng)周先生接過(guò)失 而復(fù)得的錢(qián)袋后,激動(dòng)地對(duì)銀行工作人員說(shuō):“你們請(qǐng)的保安員素質(zhì)真高,我的錢(qián)幸好是被保安員發(fā)現(xiàn),要是被別人撿到恐怕就找不到了。”周先生特地找到陳上華并當(dāng)場(chǎng)拿出部分現(xiàn)金表示酬謝,被陳上華婉言謝絕。
陳上華就是這樣一位經(jīng)歷過(guò)磨難,肩扛著重?fù)?dān),拿著微薄薪水的普通保安,在自己的工作中真誠(chéng)奉獻(xiàn),盡職盡責(zé),在受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)時(shí),他沒(méi)有驕傲,繼續(xù)努力地工作著。 在他的身上,讓人真正理解到了職業(yè)不分貴賤,體會(huì)到了一個(gè)普通勞動(dòng)者的人格魅力。他所做的事,雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈,但點(diǎn)點(diǎn)滴滴也照樣精 彩。
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