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中國保安服務(wù)業(yè)，是改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。因此，保安隊(duì)伍的生存和發(fā)展，也必然離不開社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中優(yōu)勝劣汰的規(guī)律。我公司建立近十年來的實(shí)踐證明，經(jīng)濟(jì)效益是保安隊(duì)伍生存的根本， 服務(wù)質(zhì)量則是保安隊(duì)伍能否發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。而服務(wù)質(zhì)量的高低，又是通過每個(gè)保安人員的勞動(dòng)具體體現(xiàn)出來的。常言道：“打鐵先靠自身硬。”那么如何加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)呢？我們認(rèn)為必須具備三個(gè)條件：一是要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和正確的領(lǐng)導(dǎo)決策；二是須要有一整套嚴(yán)密的管理制度和落實(shí)各項(xiàng)制度的有力措施；三是須要有一支比較穩(wěn)定構(gòu)隊(duì)伍和經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的服務(wù)技能。三者缺一不可。為使我公司逐步達(dá)到上述條件，我?guī)е@些問題深入到有關(guān)保安中隊(duì)、班組，做了一些初步調(diào)查，現(xiàn)就我在霞山工業(yè)區(qū)中隊(duì)的調(diào)查情況談點(diǎn)一一己之見。

湛江市霞山工業(yè)區(qū)保安中隊(duì)，是湛江保安公司6個(gè)中隊(duì)中較小的中隊(duì)之一。有隊(duì)長、指導(dǎo)員和兼職文書各一人。下設(shè)8個(gè)保安班，57名保安員，為霞山區(qū)26家客戶服務(wù)。

近兩年來，該中隊(duì)不僅在服務(wù)中很好地完成了各項(xiàng)保安任務(wù)，取得了顯著的成績，受到了客戶的普遍稱贊和公司的表揚(yáng)，而且在精神文明建設(shè)和穩(wěn)定隊(duì)伍方面兩年邁出了兩大步，為隊(duì)伍建設(shè)探索出了一條新途徑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

兩年間全體保安員在中隊(duì)和客戶保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)下，為完成各項(xiàng)保安任務(wù)，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，頂風(fēng)冒雨，堅(jiān)守在門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)工作的第一線，不僅保證了客戶安全，而且有力地配 合了公安機(jī)關(guān)的“嚴(yán)打”斗爭。 兩年閩，該中隊(duì)共發(fā)現(xiàn)并抓獲各類違法犯罪人員184名，撲救大小火災(zāi)46起（僅湛江保安一班和二班，就為客戶撲救火災(zāi)34起），發(fā)現(xiàn)并堵塞火災(zāi)隱患174件，治安隱患210件，多次受到單位和公司的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。他們在開展愛民活動(dòng)和精神文明建設(shè)中，繼承和發(fā)揚(yáng)了公安機(jī)關(guān)的優(yōu)良傳統(tǒng)，兩年共為職工群眾辦好事送方便768件（其中發(fā)還遺失物76件，救助危重病人36件，拒絕吃請受禮24件），其他弧為職工群眾修理自行車、半導(dǎo)體、理發(fā)、解決糾紛等666件，為保安隊(duì)伍樹立了良好的形象，密切了與客戶職工的關(guān)系，為隊(duì)伍建設(shè)注入了新的活力。

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索穩(wěn)定隊(duì)伍的新途徑

這個(gè)中隊(duì)為什么違約離隊(duì)和私逃人員連年大幅度遞減， 而且隊(duì)伍一直在比較穩(wěn)定的狀態(tài)之中？經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是他們在管理隊(duì)伍中探索出了一條改革之路。2019年，由于多種原因，該隊(duì)離隊(duì)人員竟達(dá)88人之多，按比例高于其 他任何中隊(duì)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)受剄很大震動(dòng)。為了尋求解決問題的辦法，他們走訪客戶，深入班里座談，進(jìn)行反復(fù)分析研究，找出了離隊(duì)多的主要原因：其一，由于班長能力差或者工作不認(rèn)真，致使一些管理措施在班內(nèi)不能落實(shí)，造成隊(duì)員紀(jì)律松懈， 思想不穩(wěn)；其二，是每班只有一 名班長，加之不能發(fā)揮骨干作用，致使管理工作的漏洞長期得不劐解決；其至，班里的業(yè)務(wù) 骨干由于和其他戰(zhàn)士一樣，只能干好自己的工作，看到問題不敢管，怕得罪人；其四，是有的班長作風(fēng)不民主，獨(dú)斷專行， 甚至克扣隊(duì)員、體罰隊(duì)員等，造 成隊(duì)員吃不飽，有怨氣。為了探索解決問題的辦法，從2011年1月起，他們大膽地制定了幾項(xiàng)管理措施：

第一，在各保安班實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理制度。8人以上的大班，再建一層行政組，每組3至5人組成，選行政組長1名，7人以下小班，在班長之下，再設(shè)1名助理協(xié)助班長工作。行政組長和班長助理統(tǒng)一在班長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。這樣做有五點(diǎn) 好處：一是縮小了班級管理的網(wǎng)眼，加大了管理力度；二是提高了業(yè)務(wù)骨干的積極性，使業(yè)務(wù)骨干在班內(nèi)有權(quán)，名正言順地參加保安班的管理工作；三 是克服了班長在班里一人說了算，獨(dú)斷專行，克扣隊(duì)員等壞作風(fēng)，加強(qiáng)了民主管理；四是加大了中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對保安班管理工作 ．的透明度；五是使業(yè)務(wù)骨干在具體管理工作中得到了鍛煉和提高，儲(chǔ)備了后備班長人才。

第二，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)罰制度。首先規(guī)定獎(jiǎng)罰的工作指標(biāo)，總稱為“四無，三少“。四無，即； 無私逃，無逾假不歸，無嚴(yán)重違紀(jì)，無重大責(zé)任事故；蘭少即： 違約離隊(duì)人員少（按規(guī)定比例），班內(nèi)缺員少（做劐缺員半個(gè)月內(nèi)自補(bǔ)），班長要求調(diào)出少 （班長不能想要誰就要誰，不想要誰就要求調(diào)出）。對完成上述指標(biāo)的保安班，中隊(duì)按月獎(jiǎng)勵(lì)，大班（10人以上）正、尉班長每人600元，班長助理每人500元，行政組長400元。相反，發(fā)生”三少”問題，對有關(guān)正、副班長和助理及行政組長一律扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；發(fā)生“四無”問題，除對有關(guān)班長、副班長及行政組長扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金外，還要根據(jù)問題情節(jié)，扣罰正、，副班長的全部或部分操心費(fèi)及有關(guān)髓理和行政組長的部分獎(jiǎng)金。班級閼絡(luò)化管理和整體風(fēng)險(xiǎn)制度，的實(shí)行，極大地調(diào)動(dòng)了各班正、副班長和全體業(yè)務(wù)骨干的枳極性。

第三，較好地落實(shí)了“四個(gè)一”和“三幫一帶”制度尊所謂“四個(gè)一”，即：新隊(duì)員分配剄中隊(duì)后，談好第一次話，分配到班后，開好第一個(gè)歡迎會(huì)，吃好第一頓飯，幫新隊(duì)員寫好第一封家信。所謂“蘭幫一帶”，即：新隊(duì)員分配到班盾，班長要在落實(shí)“四個(gè)一”的基礎(chǔ)上，委派一名作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)熟悉的老隊(duì)員和新隊(duì)員結(jié)成對子，并簽訂為期兩個(gè)月’的《三幫一帶責(zé)任書》，具體幫助新隊(duì)員過好“三關(guān)”（集體生活關(guān)、想家關(guān)、環(huán)境關(guān)），并帶領(lǐng)新隊(duì)員學(xué)會(huì)站崗、 巡邏等執(zhí)勤工作，而且要在幫帶過程中與新隊(duì)員交朋友，使新隊(duì)員盡快適應(yīng)保安生活，安心保安工作，熱愛保安事業(yè)。

第四，堅(jiān)持開展“三熱愛”教育，加強(qiáng)思想工作。這個(gè)中隊(duì)主要抵了二件事：首先是組織全體隊(duì)員開展讀好書寫心得活動(dòng)。中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在資金困難的條件下，拿出400余元判書店購買了近百本《中國近代史》、《新三字經(jīng)》等對青年健康有益的書籍，為各保安班建立了流動(dòng)書箱。其次是進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，如在“五四”青年節(jié)給隊(duì)員們講中國青年運(yùn)動(dòng)史、“七 二”講黨史。為了鼓勵(lì)大家多 寫心得體會(huì)，讓各班推薦10篇好文章，到各班輪流宣讀。中隊(duì)發(fā)給15元、10元和5元不等的獎(jiǎng)金，以資鼓勵(lì)口兩年間， 50多名隊(duì)員共寫出心得體會(huì)、詩歌、散文、讀書隨筆、讀后感等1120篇，對促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定起 到了極大的作用。

由于采取了上述措施，該中隊(duì)在穩(wěn)定隊(duì)伍方面，兩年邁出了兩大步：2019年離隊(duì)隊(duì)員，由2019年的88人下降到 45人，下降49.78%；私逃人員，由2019年的12名下降到4名，下降66.7%，在穩(wěn)定隊(duì)伍上打了個(gè)翻身仗。1996年離隊(duì)人數(shù)為32名，又比1995年下降29%。1997年以來，這個(gè)中隊(duì)的離隊(duì)人數(shù)又比1996年同期穩(wěn)中有降，而且到目前為 止，隊(duì)伍一直處在比較穩(wěn)定的狀態(tài)之中。另外，這個(gè)中隊(duì)2019年和2020年春節(jié)保衛(wèi)期間，連續(xù)兩年保持全員上崗，無一人休假。

從兩年多來的實(shí)踐看，霞山工業(yè)區(qū)保安中隊(duì)實(shí)施的上述措施是成功的、有效的，它為我公司加強(qiáng)精神文明建設(shè)，穩(wěn)定隊(duì)伍，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，提供了一個(gè)很好的范例。